La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) est une loi provinciale qui a pour objet d'élaborer, de mettre en œuvre et d'appliquer des normes d'accessibilité afin de réaliser l'accessibilité des personnes handicapées aux biens, services, installations, logements, emplois, bâtiments, structures et locaux au plus tard le 1er janvier 2025.
Le règlement de l'Ontario 429/07 intitulé "Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle" (la "Norme pour les services à la clientèle") établit des normes d'accessibilité spécifiques aux services à la clientèle pour les organisations du secteur public et les autres personnes ou organisations qui fournissent des biens et des services aux membres du public ou à d'autres tiers, y compris Virtek.
Cette politique porte sur les points suivants, conformément à la norme de service à la clientèle :
Cette politique s'applique à tous les employés de Virtek.
Invalidité désigne,
Accessible signifie qu'il est possible d'y entrer ou de l'atteindre, qu'il est possible de s'en approcher, qu'il est facile d'y accéder, qu'il est possible d'agir sur lui, qu'il est possible de l'obtenir, qu'il peut être compris ou apprécié.
Dispositif d'assistance : dispositif utilisé pour aider les personnes handicapées à réaliser des activités ou à accéder aux services des personnes ou des organisations couvertes par la norme pour les services à la clientèle.
Ladignité consiste à respecter et à traiter chaque personne, y compris les personnes handicapées, comme un être précieux et méritant un service efficace et complet comme tout autre client.
L'indépendance signifie la liberté de ne pas subir le contrôle ou l'influence d'autrui, la liberté de faire ses propres choix.
Chien-guide : chien dressé pour servir de guide à une personne aveugle et possédant les qualifications prescrites par les règlements pris en application de la Loi sur les droits des aveugles de l'Ontario.
Lesbiens et services désignent les biens et services fournis par Virtek Vision International Inc.
Par "animal d'assistance" , on entend un animal qui est utilisé comme animal d'assistance pour une personne handicapée si : (a) il est facilement apparent que l'animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap, ou (b) la personne fournit une lettre d'un médecin ou d'une infirmière confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap.
Par "personne de soutien" , on entend, dans le cas d'une personne handicapée, une autre personne qui l'accompagne afin de l'aider à communiquer, à se déplacer, à se soigner, à répondre à ses besoins médicaux ou à accéder à des biens ou des services.
Virtek s'engage à l'excellence dans le service de tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s'acquittera de ses fonctions et responsabilités pour s'assurer que les politiques, pratiques et procédures sont conformes aux principes suivants :
Virtek encourage la communication ouverte et s'attend à ce que les personnes handicapées communiquent leur besoin d'adaptation ou d'assistance si cela n'est pas évident.
Virtek communiquera avec les personnes handicapées d'une manière qui prend en compte leur handicap.
Virtek prendra toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que l'accès, l'utilisation et le bénéfice de ses biens ou services ne sont pas compromis pour les personnes handicapées qui ont besoin d'appareils d'assistance, ou qui sont accompagnées d'un chien guide, d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
Les animaux d'assistance, y compris, mais sans s'y limiter, les chiens-guides, les chiens-guides pour malentendants, les chiens d'intervention en cas de crise et les autres animaux d'assistance certifiés seront autorisés à entrer dans toutes les installations de Virtek et les salles de réunion ouvertes au public, à moins que l'animal d'assistance ne soit exclu de la zone par la loi (par exemple, lorsqu'il y a des considérations de santé et de sécurité primordiales).
Les personnes handicapées doivent être autorisées à obtenir, utiliser ou bénéficier de biens ou de services en utilisant leurs propres appareils fonctionnels. Des exceptions peuvent se produire dans des situations où Virtek a déterminé que l'appareil d'assistance peut poser un risque pour la santé et la sécurité d'une personne handicapée ou pour la santé et la sécurité des autres personnes présentes sur les lieux. Dans ces situations, si une personne handicapée est empêchée d'accéder aux biens ou aux services, Virtek s'adaptera au client en lui fournissant une alternative si possible. NOTE : Il est de la responsabilité de la personne handicapée de s'assurer que son appareil d'assistance est utilisé de manière sûre et contrôlée à tout moment. Virtek s'assurera que ses employés sont formés et familiers avec les différents dispositifs d'assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lors de l'accès à ses biens et services.
Virtek s'engage à accueillir les clients handicapés qui sont accompagnés d'une personne de soutien. Toute personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance sera autorisée à entrer dans les locaux de Virtek avec sa personne de confiance. A aucun moment une personne handicapée accompagnée d'une personne de confiance ne sera empêchée d'avoir accès à sa personne de confiance dans les locaux de Virtek. Selon les circonstances, il peut être demandé à la personne de soutien de signer un accord de confidentialité ou de non-divulgation. Si une personne de soutien est nécessaire pour la santé et la sécurité d'une personne handicapée, ou pour la santé et la sécurité d'autres personnes, Virtek exigera l'accompagnement d'une personne de soutien dans les locaux de Virtek. Inversement, à moins qu'il n'y ait des problèmes de santé et de sécurité, la personne handicapée peut choisir de ne pas être accompagnée par sa personne de confiance à tout moment.
Dans l'éventualité d'une interruption de service qui empêcherait une personne handicapée d'accéder aux installations, biens ou services de Virtek, Virtek informera ses clients de cette interruption de la manière suivante :
Virtek fournira une formation au service client AODA à tous les employés et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers au nom de Virtek. La formation sera également dispensée à toute personne impliquée dans le développement et l'approbation des politiques, pratiques et procédures de Virtek régissant la fourniture de biens et services aux membres du public ou à d'autres tiers. Cette formation sera dispensée à tous les nouveaux employés et sur une base continue pour s'assurer que tous restent à jour avec les changements de politique ou de procédure liés à la norme de service client.
La formation comprendra :
Une formation complémentaire aura lieu lorsque des changements seront apportés au plan de Virtek.
Les dossiers de formation seront établis et conservés conformément aux exigences de la norme de service à la clientèle de la LAPHO.
Les clients ou autres personnes qui souhaitent donner leur avis sur la façon dont Virtek fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire en personne, par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens si nécessaire. Tous les commentaires doivent être adressés au directeur des ressources humaines, comme suit :
Par téléphone : +1 .519.746.7190 x202
Par télécopie : +1. 519.746.3383
Par courriel : liz.palermo@virtekvision.com
Par courrier ordinaire / en personne :
Liz Watson-Palermo
Directrice des ressources humaines
Virtek Vision International Inc.
785 Bridge Street, Waterloo, ON N2V 2K1
site web : www.virtekvision.com
Une réponse peut être attendue dans les dix (10) jours ouvrables suivant la transmission du feedback à Virtek. Toute plainte concernant les biens et services fournis aux personnes handicapées sera traitée selon le processus habituel de gestion des plaintes de Virtek. Les commentaires seront utilisés pour améliorer la fourniture de biens et de services aux personnes handicapées.
Toute politique Virtek qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Virtek a préparé les documents requis par les normes d'accessibilité pour le service client et les fournira sur demande.
